Naručeni proizvod se ne sviđa vama ili slavljeniku, ili već ima takav poklon i želite ga vratiti? Nema problema! Robu nam možete vratiti u roku od 30 dana, a mi ćemo ostvariti povrat novac na vaš bankovni račun.

Za odustanak od ugovora možete koristiti gumb „Odustanak od ugovora”, koji se nalazi u detaljima Vaše narudžbe.

Detaljima narudžbe možete pristupiti na dva načina:

Registrirani kupac

Ako u našoj internetskoj trgovini imate kreiran korisnički račun, prijavite se u svoj račun. U dijelu s popisom narudžbi odaberite konkretnu narudžbu i otvorite njezine detalje. U detaljima narudžbe pronaći ćete gumb „Odustanak od ugovora”.

Neregistrirani kupac

Ako ste narudžbu izradili bez registracije, detalje narudžbe možete otvoriti putem poveznice koja se nalazi u e-mailu s potvrdom narudžbe. Ta poveznica sadrži jedinstveni identifikator, zahvaljujući kojem možete pristupiti detaljima narudžbe bez prijave. U detaljima narudžbe pronaći ćete gumb „Odustanak od ugovora”.

Kakav je postupak kod povrata robe?

1. Roba koju vraćate ne smije biti oštećena ni korištena i mora sadržavati svu dodatnu opremu.
2. Robu zapakirajte tako da se ne ošteti tijekom prijevoza.
3. U paket možete priložiti ispunjeni obrazac za povrat robe.
4. Zapakirani paket pošaljite na našu adresu. Pošiljka mora biti poslana bez pouzeća.

Paket pošaljite zajedno s ispunjenim obrascem i računom na:

EXPANDECO - BALABIM
Božidara Adžije 23/2
10000 Zagreb

Služba za korisnike

Telefonski broj: +385 21 784 0017
E-mail: info@balabim.hr
Kontakt obrazac

Povrat robe i odustanak od ugovora 

1. Kupac koji je kao potrošač sklopio ugovor o kupnji izvan svoje poslovne aktivnosti ima pravo odustati od ugovora o kupnji.

2. Ako je ugovor o kupnji sklopljen na daljinu (putem internetske trgovine) ili izvan poslovnih prostorija, i istovremeno ako je prodavatelj kupca pravovremeno i pravilno obavijestio o pravu na odustanak od ugovora o kupnji, uvjetima, roku i postupku za ostvarivanje prava odsustati od ugovora o kupnji, uključujući obrazac za odustajanje od ugovora o kupnji (u skladu s odredbama stavka 3. točkom 1. h) zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu) i istodobno ispunjavajući zakonom propisane činjenice, kupac ima pravo prema zakonu o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu odustati od ugovora o kupnji bez obrazloženja i bez ikakve sankcije.

3. Rok za odustajanje od ugovora je 30 dana:
• u trenutku preuzimanja robe koja je isporučena kao zadnja, u slučaju da je predmetom ugovora o kupnji naručena roba koja se isporučuje posebno,
• u trenutku preuzimanja zadnjeg dijela ili zadnjeg komada, u slučaju da je predmetom ugovora o kupnji više vrsta robe ili isporuka više dijelova,
• u trenutku preuzimanja prve isporučene robe, u slučaju da je predmetom ugovora o kupnji roba koja je isporučena tijekom određenog razdoblja.

4. Kupac prima na znanje i suglasan je da u skladu s odredbom 7 stavka 6. zakona o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu, između ostalog, ne može odustati od ugovora o kupnji:
• pružanje usluge, u slučaju da je pružanje usluge započelo izričitim pristankom potrošača, a potrošač je izvijestio da je uredno obaviješten da izricanjem ove suglasnosti gubi pravo na odustanak od ugovora nakon potpunog pružanja usluge, i ako je došlo do potpunog pružanja usluge,
• prodaja robe proizvedene prema posebnim zahtjevima potrošača, prilagođene robe ili robe namijenjene posebno jednom potrošaču,
• prodaja robe koja će brzo pokazivati znakove kvarenja ili je pokvarljiva,
• prodaja robe u zaštitnom pakiranju koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti i čije zaštitno pakiranje je nakon isporuke pokvareno,
• prodaja alkoholnih pića, čija cijena je dogovorena u trenutku sklapanja ugovora, dok njihova isporuka može se izvršiti najranije od 30 dana, a njihova cijena ovisi o kretanju cijena na tržištu, na što prodavatej ne može utjecati,
• prodaja zvučnih snimaka, video zapisa, audio-video zapisa, knjiga ili računalnog softvera koji se prodaju u zaštitnom pakiranju, u slučaju da je potrošač proizvode raspakirao.

5. Za poštovanje roka za odustajanje od ugovora o kupnji, kupac mora poslati bilo koju jasnu izjavu u kojoj izražava volju za odustajanje od ugovora o kupnji u roku iz stavka 3. ovog članka.

6. Za odustajanje od ugovora o kupnji kupac može koristiti standardni obrazac za odustajanje od ugovora o kupnji koji je pružio prodavatelj. Odustanak od ugovora o kupnji kupac će poslati na e-mail adresu ili adresu dostave prodavatelja navedenu u ovim uvjetima poslovanja. Prodavatelj će kupcu bez odgađanja potvrditi primitak obrasca.

7. Kupac koji je odustao od ugovora o kupnji dužan je robu vratiti prodavatelju u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora o kupnji. Kupac snosi troškove vraćanja robe prodavatelju, čak i ako se roba ne može vratiti poštom zbog svojih karakteristika.

8. Ako kupac odustane od ugovora o kupnji, prodavatelj će mu vratiti bez odgađanja, ali najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora o kupnji, sva sredstva, uključujući troškove dostave, koje je primio, na isti način, osim ako se kupac i prodavatelj ne dogovore drugačije. Prodavatelj će primljena sredstva vratiti kupcu na drugi način samo ako kupac daje suglasnost i ako neće nastati dodatne troškove.

9. Ako je kupac odabrao drugi način, a ne najjeftiniji način isporuke robe koji je ponudio prodavatelj, prodavatelj će kupcu nadoknaditi troškove isporuke robe u iznosu koji odgovara najjeftinijem načinu isporuke ponuđene robe.

10. Ako kupac odustane od ugovora o kupnji, prodavatelj nije dužan vratiti primljena sredstva kupcu prije nego što kupac preda robu ili dokaže da je robu poslao prodavatelju.

11. Ako je moguće, kupac bi robu trebao prodavatelju vratiti što manje oštećenu, istrošenu i prljavu i ako je moguće, u izvornom omotu. Potrošač odgovara za smanjenje kvalitete robe u slučaju da je s robom rukovao drugačije nego što je neophodno s njom rukovati s obzirom na njezin karakter i njezine osobine, a smanjenje kvalitete robe nastalo je uslijed ovakvog rukovanja.

12. Prodavatelj ima pravo odustati od ugovora o kupnji zbog isteka zaliha, nedostupnosti robe ili kad su proizvođač, dostavna služba ili dobavljač robe prekinuli proizvodnju ili dostavu robe. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti kupca putem e-mail adrese navedene u narudžbi i vratiti u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora o kupnji sva sredstva, uključujući troškove dostave koje je primio na temelju ugovora, na isti način ili na način koji je kupac odredio.